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自从我国开展居民用电服务质量监管的行动之后,我国各大城市的相关的抢修事故到达平均时间为26分钟、农村35分钟、偏远地区60分钟,分别比监管机构要求的时间缩短了19分钟、55分钟和60分钟,而平均故障排除的时间为1.5小时,同比减少了10%以上。行动的开展不仅达到了所要求的标准,而且超过了监管机构的预期,取得了很好的效果。
自我国专项行动开展以来,供电企业就通过建立故障监测系统、加强对配网抢修人员、车辆、物资以及抢修过程的统一调度和统筹管理、应用GPS定位技术和配网地理信息系统、加强供电抢修和供电服务热线人员的培训工作,还有强化95598供电热线功能等措施进行行动的开展,这大大地缩短了居民用电故障的抢修时间,提高了用电故障的抢修时间效果。
目前,全国抢修到达平均时间分别为:城市26分钟、农村35分钟、偏远地区60分钟,比监管机构的要求分别缩短了19分钟、55分钟和60分钟;而平均故障排除时间是1.5小时,同比减少了10%以上。其中,国家电网公司2012年故障抢修的到达时间是27.3分钟,比年初又缩短了4.8分钟,故障抢修完成时间是72.9分钟,比年初缩短了12.9分钟;南方电网公司2012年故障抢修到达时间是28.2分钟,比年初缩短1.2分钟,故障抢修完成时间69.6分钟,比年初缩短10.1分钟;内蒙古公司2012年故障抢修到达时间46分钟,比年初缩短10分钟,故障抢修完成时间336分钟。